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用戶體驗設計引發的一點思考(下)
發布時間:2018-7-5 9:21:32  |  瀏覽次數:  |   來源:方與圓網絡

產品經理無意間看到競品方案B的展示,覺得比方案A要好一點,又讓UI設計師照著去調整,于是UI輸出了解決方案B。

這樣的現象,應該普遍存在,直接照抄對標競品的同類型頁面,談不上用戶體驗上設計。那么為什么會出現這樣的現象?

案例分析:

設計人員在輸出方案的時候以為跟競品保持一致,就有會有相同的用戶體驗。

我們知道用戶體驗是通過使用感受對比形成的。舉個例子:用戶第一次使用一款A牌菜刀,用來切肉切菜,用了一段時候,用戶買了一款B牌菜刀,發現切肉切菜更加利索了,還能砍骨頭。那么用戶心里產生了產品之間的使用比較,覺得B牌菜刀更鋒利,功能還更多,這就形成了使用對比,在用戶的使用感受中形成了用戶體驗。

所以競品分析是很有用的方法,可以梳理出競品各自的解決方案,但是在進行競品分析的時候,不能只從分析者的主觀角度出發,發現跟自己觀點匹配的競品時就停止繼續分析了。雖然用戶體驗是用戶的主觀感受,但分析者不能全代表用戶,應該客觀分析競品方案中各自的利弊,形成對比后從中結合自己產品的特性去思考適合自己產品的解決方案,才能為自己的用戶創造用戶體驗。

(小插曲,其實UI一開始就提供了解決方案B,只是在產品經理的主觀因素造成了反復不定,而這個產品經理還是公司boss。)

現象二:不是以用戶的需求為目標

看案例:理財APP輸入投資編碼

投資編碼是投顧人員的編號,當用戶投資時輸入投資編碼,可以統計對應投顧人員的業績和提成。

案例分析:

投資編碼用于統計對應投顧人員的業績和提成,其實是來源于內部的需求,我們這里處理需求的方案把輸入理財編碼的操作放在了投資流程中,這個需求雖然跟用戶有關聯,但是“投資時輸入投資編碼”的操作只是我們設想出來的流程,在用戶投資流程中硬插入這個輸入投資編碼的需求,其實是增加了流程操作步驟(雖然是選填)。

可以考慮把輸入投資編碼的操作放到其他單獨的一個流程中,比如在設置中新增一項“投資編碼”,用戶輸入一次即可,涉及投資就自動統計,免去用戶每次投資都要輸入投資編碼時產生的回憶和操作負擔。

所以,我們在考慮需求、處理需求的時候,不能把我們來源于自身的需求強加給用戶,這樣會對用戶造成額外的認知和行為負擔。

現象三:沒有考慮用戶的使用經驗以及認知習慣

看案例:電商APP搜索功能的位置

這位設計師把搜索的功能入口放置在了右下角,其理由是:對比其他購物app的搜索位置,方便于用戶單手點擊操作。

案例分析:

用戶對于使用搜索的經驗中,搜索功能入口的位置一般會出現在頁面的頂部、底部tab欄、菜單區域,這已經形成了用戶的認知習慣,可以一旦把這個搜索位置改變至一個陌生的地方,雖然方便了用戶的單手點擊操作,但是用戶根據自己的經驗習慣去尋找,發現找不到,因此會增加用戶疑惑,進而產生焦慮。

所以,我們在設計頁面的時候,一定要考慮用戶已經形成的使用習慣,不要輕易去改變,雖然時間長了可以培養用戶在自己產品上的用戶操作習慣,但是這個對用戶來說學習成本是巨大的。

總結

以上是跟一些設計朋友討論方案時發現的現象,比較典型的案例,充分體現了在用戶體驗設計中沒有利用有效的方法,沒有以用戶需求為目標,沒有以用戶為中心去思考問題。

我們大部分設計師都不是在一線互聯網公司,沒有專門的用戶體驗設計部門來解決用戶體驗的問題、提升用戶體驗,我們都是在普通的互聯網公司奮斗著,但我們必須重視用戶體驗設計!

在用戶體驗設計方面沒有足夠的經驗,但是我們可以學習大廠的一些用戶體驗設計分享出來的一些知識經驗。比如像淘寶、騰訊等大廠都有相關用戶體驗設計書籍,大家可以通過書籍中的案例分析去提取相關知識點,不斷實踐到項目中去,進一步積累成自己的經驗。

在團隊中沒有那么全的崗位人員配備,但是我們可以主動去學習上下游的知識。比如UI設計師,可以學習交互設計知識、產品相關知識、代碼相關知識、用研相關知識,對設計方面都會有不同程度的幫助,讓自己的設計方案更加優秀的同時,也能提升除UI之外的自身價值。

以上就是用戶體驗設計引發的一點思考,歡迎大家一起交流討論。


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