深圳網站建設
深圳市方與圓網絡科技有限公司是一家專注于高品質網站建設、網站設計、網站制作和優化推廣的互聯網應用服務公司
首頁 > 行業新聞 > 體驗設計應有的3個意識:商業、效率、補位意識
Industry News 行業新聞
體驗設計應有的3個意識:商業、效率、補位意識
發布時間:2018-7-9 20:21:44  |  瀏覽次數:  |   來源:互聯網

注:體驗設計可以成為一種體系,一種組織方式甚至是一種意識形態,文章主要談談關于它的三個意識形態,主要是商業意識、效率意識、補位意識。

在重用戶體驗的今天,體驗設計不僅僅是UX同學的事兒,還是所有與用戶發生接觸的各個環節的事兒;ヂ摼W圈內的同學,大多都聽說過MIUI早期全員皆客服為用戶解決問題的故事,也知道羅胖每天堅持 60 秒、凡事向年輕人看齊,還有喬幫主對細節變態般的追求,連發布會都充滿設計感

如此看來,體驗也可以成為商業的主要驅動力,有如科特勒的市場營銷之于公司的全流程銷售導向;有如科茲納的項目之于商業組織的項目化;有如彼得德魯克的管理之于公司科學規范運作

體驗設計可以成為一種體系,一種組織方式甚至是一種意識形態(筆者目前還無力就此展開,將這個問題留給各位思考)。

在以上的大背景下,作為體驗設計人員更應該以兼收并蓄的姿態面對日常的工作。體驗設計師并不僅僅是做做圖、上上色的美工,也不是只能被動承接產品的需求輔助。UX可以培養自己的策略意識,更加積極主動地融入到發展趨勢和商業流程中。

文章剩下的部分就談談意識的問題,雖然筆者以往的工作中有不少體驗設計的部分,但是并不是專業的設計師,所以這篇文章只能拋磚引玉,如果能引起讀者思考也就達到目的了。

一、商業意識

之所以將商業意識第一個拿出來說,是因為筆者發現行業內除了商務、運營、銷售等離商業比較近的職能外,其他職能(諸如QA、RD、UI/UX、OP等)都不太關注商業問題。但是體驗設計依托于商業活動,是不能不考慮商業價值的——設計師的作品如果不能幫助公司掙錢,公司也不會給發工資。

其次,考慮商業價值能幫助設計師,更清晰地還原公司和產品的戰略意圖,從而能輕松、更更高質量地完成設計任務。

再次,商業價值是通用語言,是評價標準,能更好地幫助設計值凸顯作品的價值。

那么,在設計作品中如何體現UX的商業思考呢?

舉個例子:下面的兩張圖,是筆者從朋友圈和百度wap上新鮮采摘的廣告。(如果仔細對比的話,兩個廣告設計之間有很多差異,這里暫且先拋開其他方面,圍繞主題來說。)

1. 

左圖迪斯尼的廣告面積幾乎是右圖農藥的1. 5 倍(如果是在相同平臺,價格也至少是1. 5 倍以上);

2. 

3. 

左圖沒有引導手中操作的按鈕,而右圖有一個顯眼的下載按鈕。那么,是什么造成了這兩點差異?

4. 

互聯網廣告從大的方面可以分為:效果轉化和品牌曝光兩大類。

· 

百度的搜索推廣是典型的效果轉化類廣告,廣告主投放后希望能獲得更多目標受眾的點擊、下載、留電(話)/撥打電話等;

· 

· 

朋友圈廣告相對注重品效結合,所以部分廣告偏向于品牌曝光,部分廣告也會引導用戶轉化。

· 

· 

迪斯尼的這個廣告更偏向于品牌曝光,廣告主的主要目的并不是馬上就形成轉化(當然,如果能攔截流量、即時轉化,廣告主也樂見其成),而是通過高曝光在網民心中留下印象,從而在一周后的端午節小長假形成真正的轉化。

· 

所以廣告主通過加大廣告的面積和增加動圖來突出逼格(品牌類廣告一般都很重視逼格),農藥的廣告則不同,作為一款游戲自然是希望有更多的客戶下載使用,所以效果轉化是廣告最主要的考量因素。


正是因為商業目的的不同,所以在設計廣告的UX時也就需要差別對待。

如果Disney在廣告上增加一個立即預定按鈕,筆者猜想效果不見得很好。畢竟,去度假除了門票還需要考慮住宿、機票、攻略等等需求,大部分游客會更偏向于選擇旅游綜合類網站,而不是通過朋友圈買票。

相對的,如果把農藥的下載按鈕去了,是憑白增加轉化成本。原本一步就能完成的操作通過跳轉變成了兩步,加大了潛在客戶流失的風險。

二、效率意識

這里說的效率并不是要強調作圖、切圖有多快準狠,而是要從項目當前所處的階段和團隊資源角度進行考慮UX的設計;ヂ摼W講究的是小步快跑、迅速迭代,所以大家會發現幾乎每一家公司在任何時候都是資源緊缺的。

在上一個迭代周期還沒結束的時候萬惡PM就把下個迭代規劃好了,幾乎沒有什么喘氣的時間。在這種情況下,UX同學不但要考慮自己的設計理想,還要兼顧其他團隊同學資源分配情況和當前工作狀態。

試想象:當RD在連續加班趕項目的critical path任務時,UX卻提出對于當期迭代不重要的體驗改進需求,必然不會被接受甚至會引發爭議。關于效率的考慮,可以看下面的例子。

下面四張圖分別截自京東和網易嚴選個人頁面。電商發展到現在這么成熟的階段,各家的頁面設計上有不少相似之處,這里想說的是一個不算大的UX設計點。

不知讀者是否注意到當頁面上滑的時候,京東的處理是將個人頭像縮小并隨同navibar懸停在頁面頂部,而網易這是直接將頁面上部隱沒在屏幕的頂部的。就體驗來說,哪家更好呢?

當然了,京東的設計對于用戶的位置指示性更強一些,將個人身份和與用戶相關的消息保留在頁面上,也更好地實現了產品和用戶溝通的目的。(如果感興趣,還可以觀察一下淘寶,它的處理方式有輕微差別,并不把頭像懸停在navibar上而是將昵稱懸停。)

同樣是電商的網易嚴選為什么不這么做呢?

深圳網站建設公司方與圓網絡猜想原因有很多,包括業務層面、產品規劃層面、用戶使用層面等等。但是其中有一點是肯定的——京東這種交互的開發成本比網易的高出不少。

筆者曾經經歷過類似情況,如果要實現京東的這種效果,得在頁面上至少放兩個容器,也就是說一個頁面得分成兩個部分:需要對頭像的縮小、移動、懸停位置進行計算處理;還需要對navibar的顏色漸變和透明度做細致的設計,才能保證漸變效果的自然。

要實現這些需求,一個能力一般的客戶端開發同學,有可能得花好幾天時間(取決于頁面本身的復雜情況)。任何一個功能迭代,如果需要多花這么多成本,團隊都會謹慎考慮一下是不是值得。

舉一反三,UX同學在不確定一個設計的實現成本時,可以和RD、PM多溝通。怎么在不影響體驗的前提下,能保證項目快速上線也是UX能力的體現。


三、補位意識

或者通俗一點說,就是填坑意識。優秀的UX和普通UX之間的一個區別是前者能對全局有更好的把握,從而為團隊帶來更多價值,而后者更大可能是埋頭耕種自己的一畝三分地,沒有突破邊界去做整體思考。

因為互聯網中不靠譜的產品經理太多(BTW,本汪靠譜),很多時候提交給UX的需求就是不完整的,甚至是有錯誤的,如果UX只會照著產品需求完成任務,最終只會被PM坑死或者把對接的RD坑死。

以最常見的列表來舉例:如果產品經理不靠譜,就很可能只會提供一種正常的樣式,比如:老鐵,沒毛病對吧?大家平常見的列表不是都長這樣嗎?

如果UX功力不夠,很可能就只做一張圖就以為完事。然而,請讀者接著往下看感受一下。


出現空狀態(左),出現網絡錯誤時(右),出現服務器錯誤時,在文字和圖片加載過程中,當圖片無法獲取到時,該如何處理?


當列表太長需要多次加載時,當標題太長無法展示完整時(左),當出現多個商家時(左),當頁面下滑超出一屏時(左),當介紹太長無法展示完整時,當到達頁面底部時(右)該如何設計?


以上還只是從設計角度進行的思考,還沒有包括從法務角度(例如:廣告文字和表示是否符合廣告法)、用戶角度(例如:ToBToC的差異)、開發的角度(例如:怎樣全選,能否實現)等等。

當然,這些問題主要由產品經理來考慮,但是就完全和UX無關嗎?

筆者認為不是。

· 

首先,上面說過很多PM不靠譜,UX需要防著點;

· 

· 

其次,不少交互問題也該由UX來研究并確定;

· 

· 

最后,不妨大氣一點、霸氣一點,在配合團隊面前給出正確的建議、問正確的問題,有幾次這樣的經歷之后,其他成員會更加尊重設計的專業性。

· 

以上這些或許并不是常見的設計同學需要了解或者學習的內容,作為PM的筆者也不敢建言設計該做什么。何況,一家之言也難以避免局限性。不過別人的不一樣的想法,往往是突破自身思維局限的有力杠桿,所以各位看官可以且看且思考。

速度、品味、量身定做..方與圓網絡只做好網站。我們專注深圳網站建設、網站制作、網頁設計等建站服務,設計師一對一服務,為你提供優質的服務..

聯系方式:0755-21053063  18926503767  QQ:2912301530  

公司:網址http://www.bio-ce.com/





咨詢熱線:0755-21053063   18926503767   E-MAIL:sales@szfyweb.com
地址:深圳市龍華新區龍華街道東環一路南方明珠B座5樓   網址:www.bio-ce.com
版權所有 © 2013-2020 深圳市方與圓網絡科技有限公司 粵ICP備14006986號    
在線留言  |  點擊這里給我發消息
小草免费观看在线_香蕉97超级碰碰碰免费公开_午夜无码片在线观看影院中文